1、中南集团满意度回访

1）项目总目标：

通过电话回访，发现各区域物业服务中存在的问题，进而提高楼盘小区整体的服务水平，提升楼盘整体满意度。

2）调查方法

CATI电话访问

3）调查周期

以月为单位进行回访

4）问卷调查时长

5-10分钟

5）成果提交

录音、满意/ 不满意的原因及提升建议报告（PPT）

2、金地集团销售满意度调查

1）项目总目标：

通过神秘客户调查项目，发现销售案场服务中存在的问题，进而提升销售案场的现场管理水平。

2）具体目标如下：

①　作为销售案场管理的有效补充，保持服务中心日常管理压力，保证良好的服务质量；

②　反映现场的真实状况，体验案场服务中心员工真实服务状况，进而有效提升员工服务水准；

③　以潜在购房者的身份发现销售案场服务存在的不足和问题,并向甲方提供书面报告和改进意见。

3）调查流程

电话咨询

4）成果提交

3、龙湖地产产品定位研究

1）研究目的：

1.意向客户描摹：意向购买的客户是谁？通过客户深访了解此类客户目前生活状态、兴趣爱好、购房逻辑……形成客户描摹，为项目设计规划、营销推广、提供定性客户支撑；

2.公寓溢价附加值：找到客户愿意买单的产品附加值

2）核心问题：

1.分析购买置业者的生活形态与习惯特征：分别分析不同年龄结构客户的异同点，深入了解两类客户目前生活状态、兴趣爱好、购房逻辑、消费观念、……

2.客户的价格敏感点：客户对产品价格接收范畴？在价格相近的前提下，哪些点是促使客户最后成交因素？价格接受度？交通、园区绿化设计等配套的关注度？置业吸引关键考虑因素？园区必备产品？增值服务与产品是否愿意购买？可接受的空间如何？

3.研究客户购房溢价因素： 哪些配套或者导向可以促使客户溢价成交？

3）访谈方法：

定量问卷调查访问、座谈会

4）报告目录

4、万科地产销售满意度调查

1）项目总目标：

1.根据不同业主体验的关键维度，形成测量指标体系 

2.通过暗访的方式，深入了解各楼盘销售服务的真实表现

3.通过数据的分析，对服务流程和标准提出改进建议 

2）调查内容

1.电话接待：礼貌、耐心、讲解准确、熟悉销售的相关信息和服务用语统一等

2.硬件设施：展厅环境、样板间、展示区等

3.人员行为规范：礼貌、耐心、外在形象和服务用语、礼仪统一等

4.人员业务接待：介绍详细、讲解准确、熟悉具体流程和相关信息等

5.物业管理：保安管理、停车区、洽谈区、吧台环境及看房电瓶车使用便利等

3）报告目录

5、新希望地产销售满意度调查

一、研究背景

1.客户希望通过哈尔滨神秘顾客检测，考评新希望在管楼盘销售服务的表现；

2.了解客户的需要和期望，找到改进客户购房体验的关键因素，更好的为客户提供销售体验和服务，促进新希望在管楼盘的销售。

二、研究目的

本项目通过哈尔滨神秘顾客检测达到以下目标：

1.对新希望地产全国项目的销售服务进行摸底调研；

2.获知新希望项目在销售管理中的薄弱环节，提升管理水平和竞争力；

3.获知公司制定的标准、规范和流程在贯彻执行中的真实情况；

4.评估置业顾问在销售服务中的表现；

5.使员工时刻保持良好的积极性和工作态度。

三、调查对象：新希望地产相关楼盘销售现场所有工作人员。

四、调查方法：神秘顾客暗访

6、世茂物业满意度研究

一、项目名称

世茂地产地产物业管理服务品质督导

 二、调查背景

世茂地产公司为了全面提升服务水平，提高客户满意度，打造优质的品牌形象，特针对世茂地产进行物业管理服务监测、提升工作。

三、项目目的

1)规范物业管理服务标准、提高物业管理服务水平

2)提高客户满意度、客户忠诚度

3)提升品牌形象、提高品牌价值

4)打造核心竞争力、提高世茂地产竞争优势

四、项目内容及实施方式

1)调查对象：世茂地产物业服务

2)调查方法：神秘顾客访问

3)调查设备：针孔摄像机

4)神秘顾客选择标准：

①　物业管理从业者、行业专家

②　小区常住业主

③　专职物业检测神秘顾客

④　责任心强

⑤　业余时间充足

7、旭辉物业满意度研究

一、项目名称

旭辉地产地产物业管理服务品质督导

二、调查背景

旭辉地产公司为了全面提升服务水平，提高客户满意度，打造优质的品牌形象，特针对旭辉地产进行物业管理服务监测、提升工作。

三、项目目的

5)规范物业管理服务标准、提高物业管理服务水平

6)提高客户满意度、客户忠诚度

7)提升品牌形象、提高品牌价值

8)打造核心竞争力、提高旭辉地产竞争优势

四、项目内容及实施方式

5)调查对象：旭辉地产物业服务

6)调查方法：神秘顾客访问

7)调查设备：针孔摄像机

8)神秘顾客选择标准：

⑥　物业管理从业者、行业专家

⑦　小区常住业主

⑧　专职物业检测神秘顾客

⑨　责任心强

⑩　业余时间充足

五、成果提交

小区独立评估报告、整体PPT版报告

8、中海地产物业满意度调查

一、调查背景

中海地产公司为了全面提升服务水平，提高客户满意度，打造优质的品牌形象，特针对中海地产进行物业管理服务监测、提升工作。

二、项目内容及实施方式

1)调查对象：中海地产物业服务

2)调查方法：神秘顾客访问

3)调查设备：针孔摄像机

4)神秘顾客选择标准：

⑪　物业管理从业者、行业专家

⑫　小区常住业主

⑬　专职物业检测神秘顾客

⑭　责任心强

⑮　业余时间充足

9、泰昇商业地产消费者调查

一、项目实施情况： 

1、独立完成了市场供需调研内容并提交高质量的研究及定位报告； 

2、在完成项目供需哈尔滨市场调研的基础上，针对项目自身素质，为项目开发提供以下了几方面的建议： 

1)未来 3-5 年内沈阳房地产市场发展走势的综合预测； 

2)对未来的购买客群的需求进行了研究与细分； 

3)判断项目开发方向及时机； 

4)项目初步定位； 

5)提出初步规划建议。 

二、关于调研工作的其他说明 

1．供应部分调研：主要以列项细致调研为主，每月更新当地数据库所记录项目资料基础上，采用多种调查方法，以保证调研数据的准确性。 

2．需求部分调研：消费者需求分问卷调研和深度访谈调研两种，以求达到所需的研究深度。

3．访谈部分：采取座谈会访谈形式，并全部进行录音和文字同步记录。  

10、中粮大悦城商业地产消费者研究

一、调查目的

了解中街消费者消费行为

分析太原街与中街消费行为的差异

比较中街竞争同业的现况

......

二、调查方法

定量面访、人流监测与观察记录、深访、区域普查、渠道调查

三、报告目录

1)沈阳城市发展

2)中街区域现状及规划分析

3)两大商圈重点同业商场分析

4)沈阳同业现状调查

5)两大商圈人群特征

6)两大商圈消费者消费行为分析

7)中街商圈人群消费需求分析

8)各层面人士深度访谈

9)沈阳周边八大城市消费基础资料

10)结论与建议

11、恒隆广场消费者消费能力研究

1、调查抽样

本次调研选取采用家庭月收入2万以上的群体且有过奢侈品或轻奢侈品消费经历进行研究，根据消费者消费能力随机抽样调查，共抽取1596份受访者进行访问。

2、调查地点分布及调查方式

指定高端商场及商端小区进行配额式拦截访问

3、报告框架

12、儿童商业项目前期市场定位调研

1）调研目的

0-14 岁存量人口数量呈现前高后低的趋势，从 2.44 亿到 2.5 亿人。根据对人口规模、城镇化率、消费能力、行业发展水平等多个因素进行综合测算，室内儿童乐园行业整体市场规模将保持 40%的平均增速。未来发展潜力巨大，同时竞争力也较为激烈，周边各类型人口逐年递升，同业态产品发展迅速，因此本次调研主要目的是梳理本项目的市场环境和消费需求，从而指导票价体系和市场推广方向的决策。

2）调研内容

2.1 宏观数据 

2.2 商圈辐射能力预测 

2.3 城市交通

2.4目标消费者调研 

2.5目标客群界定

2.6此类消费比重

2.7票价体系调研 

2.8客流量、利润和投资回报分析 

2.9.盈利模式预测 

...

3）报告内容重点

1.调研结论 

2.项目 SWOT 分析 

3.票价和推广策略建议 

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